Отдел продаж
Кейс по созданию централизованной базы и регламентов для магазина одежды
Проблема
Менеджеры ведут собственные таблицы с покупателями, нет регламентов общения, что негативно сказывается на конверсии. О клиентах просто забывают либо не доводят их до покупки.
задача
Наша задача состояла в том, чтобы помочь бизнесу вывести и сформулировать регламенты работы с клиентом и настроить единую базу клиентов.
Решение
Мы взяли за основу все имеющиеся таблицы менеджеров, проанализировали и вывели единый формат будущей базы. Позже, провели аудит цикла продаж, которые проходил клиент в этой фирме.
Разговаривали преимущественно с менеджерами, чтобы выявить их потребности в удобстве работы с Bitrix24. Перенесли логику продаж в Bitrix24, настроили все каналы лидогенерации, также перенесли базу текущих клиентов в систему и разделили права доступов.
что было сделано
Настроили иерархию компании, раздали всем соотвествующие права доступов к порталу.
01
Настроии все актуальные сущности в CRM (лиды, сделки, контакты, компании, задачи).
02
Настроили воронки в лидах и в сделках соответственно текущим бизнес процессам.
03
Создали шаблоны автозадач
04
Установили онлайн-чат и обратный звонок на их сайт
05
Подключили открытые линии
06
Подключили телефонию
07
Установили приложение HyperScript, чтобы менеджер не терялся во время звонка
08
Составили регламенты работы с CRM системой
09
Провели обучения сотрудникам компании по возможностям и логике работы в системе
10
Результат внедрения
Менеджеры перестали терять текущих клиентов, что увеличило конверсию продаж на 32%. Цикл обработки клиента сократился с 10 дней, до 3-5 дней.
Менеджеры научились передавать клиентов, ставя задачи другу другу, что также сказалось на итоговой конверсии.
Реализуем даже самый амбициозный проект
Телефон:
Почта:
info@imediaservice.ru
Нажимая кнопку «Обсудить проект», вы даете согласие на обработку персональных данных
Адрес:
428000, Чебоксары,
пр. Московский, д.38 к.4
Есть проект?
Мы поможем с его реализацией!
Нажимая кнопку "Обсудить проект", вы даете согласие на обработку персональных данных.
Остались вопросы?
Заполните форму и свяжемся с вами в ближайшее время.
Нажимая кнопку "Отправить", вы даете согласие на обработку персональных данных.
Made on
Tilda